Worum dreht es sich es bei Customer Experience Management

Content Management genügt nicht mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. Auf diese Weise liest sich die Studie „From Content Management to Customer Experience Management“, in Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden bestechende Kundenerlebnisse verlangt, die von Content Management Systemen nicht geschaffen werden können. Software, die die entsprechende Internetseite erstellen, gibt es und das Schlagwort lautet Web Experience Management.

Doch was sind bestechende Käufererfahrungen? Wenn Käufer auf der Onlinepräsenz bleiben und interagieren. Webauftritte, welche so gestaltet sind, dass sie im Internet, auf Tablets, Smartphone sowie in sozialen Netzwerken in gleichem Maße überzeugen.

Zuallererst sollen Inhalte Responsive sein, also auf Desktop, Tablet sowie Smartphone gleichermaßen gut aussehen. Das Design soll ohne Unterschied sein und sich übergangslos in eine Kampagne einbinden. Eine Internetseite erstellen, die diesen Erfordernissen genügt, ist nicht simpel, doch Content Management Systeme können dies zunehmend. Weiterlesen